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银行IPO提速:2019年A股首家上市银行出炉 江苏紫金农商行成功挂牌上交所


2019年01月19日 13:25

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  2019年1月13日,中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第三次全体会议公报发布,当晚《新闻联播》对此进行了头条播报。

  办好中国的事情,关键在党。党的十九大以来,以习近平同志为核心的党中央一以贯之、坚定不移推进全面从严治党,党内政治生态展现新气象,反腐败斗争取得压倒性胜利,全面从严治党取得重大成果。

  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,第十九届中央纪律检查委员会自2017年10月25日在北京举行第一次全体会议以来,三次全体会议均坚定不移落实党的十九大全面从严治党战略部署,以永远在路上的执着把全面从严治党引向深入。

  “各级纪检监察机关要一以贯之用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作,一以贯之坚定践行‘两个维护’,一以贯之贯彻落实全面从严治党的方针和要求,把握‘稳’的内涵、强化‘进’的措施,持续深化转职能、转方式、转作风,使各项工作思路举措更加科学、更加严密、更加有效。”新时代,第十九届中央纪律检查委员会第三次全体会议公报对纪检监察机关发出新号召。   一以贯之全面从严治党

  严明政治纪律和政治规矩,加强对党内政治生活状况、党的路线方针政策和民主集中制等制度执行情况的监督检查,对“七个有之”问题高度警觉,坚决清除对党不忠诚不老实、阳奉阴违的两面人、两面派。

  ——2018年1月13日,中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第二次全体会议公报

  聚焦政治立场、政治原则、政治担当和政治纪律,强化监督执纪问责,严把选人用人政治关、廉洁关、形象关,全面净化党内政治生态。

  领导干部要带头转变作风,经常摆摆表现、找找差距,坚持身体力行、以上率下,形成“头雁效应”。发扬钉钉子精神,一个节点一个节点坚守,关注“四风”问题新表现新动向,在反对形式主义、官僚主义上下更大功夫,对表态多调门高、行动少落实差的严肃问责。

  坚决反对特权思想和特权现象,教育引导党员领导干部增强群众感情,严格约束自己,严格家教家风。

  严查基层干部违纪违法行为,严查黑恶势力“保护伞”,严查“村霸”、宗族恶势力和黄赌毒背后的腐败行为。

  ——2019年1月13日,中国共产党第十九届中央纪律检查委员会第三次全体会议公报

  认真执行党纪处分条例,严格依法行使监察权,贯通运用监督执纪“四种形态”,使监督常在、形成常态。

  加强作风和纪律建设,落实“三严三实”要求,依规依纪依法履行职责,严格执行监督执纪工作规则,把执纪执法权力关进制度笼子。

  把握“稳”的内涵

  始终坚持强化党的全面领导的根本原则,坚决维护党中央权威和集中统一领导,保证党的路线方针政策和党中央重大决策部署贯彻落实。

  始终坚持以人民为中心的政治立场,着力解决群众反映强烈、损害群众利益的突出问题,不断厚植党执政的政治基础和群众基础。

  持之以恒学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。坚持边实践边学习,坚持学懂弄通做实,在学深悟透、务实戒虚、整改提高上持续发力,把教育成果转化为坚定理想信念、砥砺党性心性、忠诚履职尽责的思想自觉和实际行动。

  把日常监督实实在在做起来、做到位,形成监督与接受监督的浓厚氛围和良好习惯。坚持问题导向解决党风问题,持续督查落实中央八项规定及其实施细则精神,一个节点一个节点盯住,坚持不懈,化风成俗。

  持续整治群众身边腐败和作风问题,让人民群众有更多更直接更实在的获得感、幸福感、安全感。

  强化“进”的措施  始终铭记打铁必须自身硬的重要要求,以改革创新精神加强纪检监察机关自身建设,当好党和人民的忠诚卫士。

  创新纪检监察体制机制,切实把制度优势转化为治理效能。强化上级纪委对下级纪委的领导,建立健全查办腐败案件以上级纪委领导为主的工作机制。

  持续深化政治巡视,完善巡视巡察战略格局。统筹安排常规巡视、专项巡视、机动巡视,把巡视巡察与净化政治生态相结合,与整治群众反映强烈的问题相结合,与解决日常监督发现的突出问题相结合,增强监督实效。

  紧盯重大工程、重点领域、关键岗位,强化对权力集中、资金密集、资源富集部门和行业的监督,加大金融领域反腐力度,依法查处贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等职务违法和职务犯罪,坚决防范利益集团拉拢腐蚀领导干部,推动构建亲清新型政商关系。

  深度参与反腐败国际治理,一体推进追逃防逃追赃工作。发挥中央和各级反腐败协调小组作用,增强反腐败工作合力。

  深入推进扶贫领域腐败和作风问题专项治理,以作风攻坚促进脱贫攻坚。开展民生领域专项整治,聚焦群众痛点难点焦点,解决教育医疗、环境保护、食品药品安全等方面侵害群众利益问题。

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  近日,春运大幕拉开帷幕前,携程机票、酒店等多个部门收到了来自用户的感谢信,对携程的服务水准给予点赞。

  “服务的世界里,没有神话,点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。在打造全球最佳服务的过程中,携程将保持‘可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面’这7个内部考核的衡量标准,延续高标准的服务品质。”携程CEO孙洁此前表示。

  “非常给力的客服”

  “给我父亲在携程上订票时,不小心填错了身份证号码,但直到飞机起飞前1小时才发现这个错误。我立即致电携程,希望把信息更正过来。”旅客高女士称。

  携程机票客服张靖接到高女士的求助后,第一时间与航司取得了联系。

  “航司答复可以免费更改,但其截办时间一般是飞机起飞前45分钟。从联系航司到问客人要证件照片,再到发送给航司,很难在15分钟内走完整个流程,这样会耽误客人出行。因此,我建议她重新买一张机票,优先让老人出行,后续的改签或退票由我跟进。”张靖回忆道。

  随后,高女士感受到了张靖的专业和耐心,“航司开始不给退,只能给改签,还要交改签费。在客服沟通下给全额退了,看得出你们的客服非常给力。”

高女士为机票客服张靖点赞高女士为机票客服张靖点赞

  不仅是高女士,还有许多用户也体验到了携程客服的贴心服务。

  去年12月,张女士打算带孩子去新加坡旅行,并在携程上订好了酒店。不过,由于她突然生病,不仅筹划已久的旅行计划泡汤了,还要临时取消酒店。

  “给携程打电话之后,客服让我提供病历卡,让代理商去和酒店沟通取消事宜。结果酒店不肯退改,代理商也不肯。最后携程说他们可以帮我免费全额退,而且这是他们正常的做法,让我觉得颇为意外。”张女士也给携程表达了感谢。

  “全方位关注用户出行”

  携程的用户服务也得到了权威机构认可。中消协发布的《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示,总体评价方面,携程得分为85.6分(百分制),超越招商银行、中国移动等企业,在8个行业47个企业中排名第五,交通行业中位列榜首;转接人工等待时长方面,携程为12.3秒,排名第九。

  机构及用户“点赞”携程的背后,是因为已建立起一套行业领先的用户保障机制。

  目前,通过设立在上海、南通等地的9个国内呼叫中心,及分布在爱丁堡、首尔、东京三地的海外呼叫中心,携程的用户服务能力得到进一步提升。

正在南通客服中心加班的员工正在南通客服中心加班的员工

  “我们的全球化服务能力,不断走向强大,‘7×24小时的全球统一服务标准’在海外市场拥有了枝繁叶茂的蓬勃发展力。”孙洁在2019年新年致辞中提到。

  此前,孙洁表示,“我们为有超过一半的员工在客户服务相关的岗位工作而感到骄傲。我们的客户服务中心全年24小时无休,约95%的客户问询都能够在20秒内得到响应。”

  “高等级服务保障”

  除此之外,携程亦推出了最为高等级的服务保障,包括旅行预警保障、特殊原因退订保障、重大自然灾害保障基金、应急援助保障、先行赔付等保障在内,为消费者带来更好的服务体验。

  对此,携程联合创始人、执行董事局主席梁建章表示,“我们将尽力提供各种售后服务如退改签等,即便是客户原因取消导致的损失,也尽量帮客户争取有利的取消条件。”

  而令张女士颇感意外的免费全额退,便受益于“特殊原因退订保障”。具体来看,如果客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因无法出行,可以提出行程退订;若产生行程损失,携程确认相关证明文件原件后将对客人进行补偿。

  “我们每年都在服务数亿用户,用户的出行安全是我们最为关注的服务因素,也是最能体现携程力量的因素。携程也承担起更多责任,例如推出‘全球旅行SOS’服务。这是全球首个由旅游企业发起的7X24小时应急支援服务和旅行救援服务体系。”孙洁透露。

携程全球旅行SOS服务将在春运期间为客人保驾护航携程全球旅行SOS服务将在春运期间为客人保驾护航

  未来,在现有优质服务服务基础上,携程将持续发力创新,打造旅游业新标杆。据悉,在继续提供上述高保障的基础上,2019年春运期间,携程将再次运用人工智能服务春运,通过“春运版”客服机器人等措施助力广大用户顺畅回家。


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